Od naszego sklepu
do Twojego terrarium
Sprawdź, jak wysyłamy zamówienia, kiedy możesz odebrać je w Poznaniu i jak zgłosić zwrot lub reklamację. Wszystkie najważniejsze informacje znajdziesz w jednym miejscu.
AIGENERATEDWysyłka i dostawa
Darmowa dostawa od 150 zł
Przy zamówieniach o wartości od 150 zł oferujemy darmową dostawę. Oferta nie obejmuje wysyłki zwierząt żywych ani przesyłek paletowych.
Dostępne opcje oraz ostateczny koszt dostawy zobaczysz w koszyku, po uwzględnieniu produktów i adresu odbiorcy.
Pod adres lub do punktu
Wybierz ORLEN Paczkę, InPost Paczkomaty 24/7, kuriera InPost lub UPS — zgodnie z metodami dostępnymi dla Twojego zamówienia.
Dostawy realizujemy na terenie Polski. Termin doręczenia zależy od przewoźnika i wybranej metody. Przewidywany termin zobaczysz po dodaniu produktu do koszyka.
Kiedy wyślemy zamówienie?
Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj tego samego dnia roboczego, jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone przed godziną podaną dla wybranej metody:
ORLEN Paczka
13:00Zamów i opłać do tej godziny.
InPost Paczkomaty 24/7
14:00Zamów i opłać do tej godziny.
Kurier InPost
14:00Zamów i opłać do tej godziny.
Kurier UPS
17:00Zamów i opłać do tej godziny.
Godziny dotyczą nadania dostępnych produktów w dni robocze. Wysyłka zwierząt, przesyłki paletowe i produkty przygotowywane na zamówienie wymagają osobnego ustalenia terminu. Nadanie paczki nie jest gwarancją doręczenia następnego dnia.
Transport dopasowany do zamówienia
Żywe zwierzęta · ZOO Kurier
Gady wysyłamy przewoźnikiem specjalizującym się w transporcie zwierząt. Dostępność ZOO Kuriera sprawdzisz po wpisaniu kodu pocztowego podczas zamówienia.
- Wybierz dostępny transport i ustal z nami termin.
- Zwierzę zabezpieczamy w pojemniku transportowym z izolacją; ogrzewanie dobieramy do warunków przewozu.
- Doręczenie odbywa się zwykle następnego dnia po nadaniu, w godzinach 10:00–16:00.
Koszt wysyłki obejmuje przygotowanie opakowania i zabezpieczenia transportowe. Jeżeli dla Twojego kodu pocztowego nie ma opcji ZOO Kurier, skontaktuj się z nami.
Szklane terraria · przesyłka paletowa
Duże szklane terraria wymagają transportu na palecie. Odpowiednia metoda dostawy pojawi się w koszyku, gdy zamówienie obejmuje taki produkt.
Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby potwierdzić możliwość transportu, termin i sposób odbioru. Darmowa dostawa od 150 zł nie obejmuje przesyłek paletowych.
Produkty dostępne wyłącznie z odbiorem osobistym
Ze względu na charakter lub gabaryty nie wysyłamy m.in. mrożonej karmy dla gadów, bardzo dużych terrariów oraz wybranych akwariów i zbiorników na zamówienie. Dotyczy to również produktów, których wymiary nie pozwalają na bezpieczny transport paletowy. Dostępne metody sprawdzisz przy zamówieniu.
Odbiór osobisty w Poznaniu
ul. Ostrowska 300
61-312 Poznań
Poniedziałek–piątek: 11:30–17:00
Wybrane soboty: 10:00–13:00
Otwarte soboty sprawdzisz w wizytówce sklepu. Na miejscu obejrzysz produkty i skorzystasz z pomocy w doborze wyposażenia.
Kup na miejscu lub zarezerwuj online
Możesz przyjechać bez wcześniejszego zamówienia. Jeśli chcesz zarezerwować konkretny produkt, złóż zamówienie online i wybierz odbiór osobisty.
Odbierz zamówienie w godzinach otwarcia — bez czekania na osobne potwierdzenie. Zapłać online lub na miejscu. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
Poznaj sklep w Poznaniu →Zwroty zakupów online
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
- Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podając dane zamówienia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
- Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem. Jeśli masz oryginalne opakowanie, wykorzystaj je do transportu.
Produkt możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech i działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Szczegóły i ustawowe wyjątki znajdziesz w regulaminie.
Pobierz formularz zwrotu (PDF) ↓Nie przyjmujemy dobrowolnych zwrotów zwierząt. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy, jeśli przysługuje. W sprawach dotyczących zwierząt skontaktuj się z nami przed organizacją transportu, aby ustalić bezpieczny sposób postępowania.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację. Uprawnienia konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów; zgłoszenia dotyczące zwierząt również rozpatrujemy zgodnie z prawem.
- Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Opisz problem i swoje żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.
- Prześlij zgłoszenie e-mailem albo przez formularz poniżej.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
W przypadku problemów ze zwierzęciem skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli omówić sytuację i sposób dalszego postępowania.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF) ↓Potrzebujesz pomocy?
Zapytaj o dostawę, odbiór, zwrot lub reklamację. Przy sprawach dotyczących zakupów podaj numer zamówienia — ułatwi nam to pomoc.
